Retourneren en terugbetalingen

📋 APERÇU

Chez PHIREN BOIS, nous nous efforçons de fournir un service correct et attentif.

Lorsque vous effectuez, en tant que consommateur, un achat à distance via notre boutique en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions légales.

Cette politique de retour et de remboursement décrit les principales conditions et procédures relatives aux retours, aux retraits et aux remboursements.

⚖️ DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS CALENDRIERS

Dans le cas d’un contrat à distance, le consommateur dispose généralement d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs.

Dans le cas d’un contrat de vente, le délai de rétractation court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a physiquement pris possession du produit.

Lorsque plusieurs marchandises sont livrées séparément ou à des moments différents, des règles juridiques spécifiques peuvent s’appliquer.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en informant clairement PHIREN BOIS de sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai.

Cela peut se faire, par exemple, par courriel ou au moyen d’une déclaration écrite sans ambiguïté.

📝 COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire dans le délai légal indiquant votre souhait de vous rétracter du contrat.

De préférence, indiquez :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• le produit en question ;
• la date de la commande ;
• Votre adresse e-mail;
• votre déclaration claire indiquant que vous souhaitez révoquer l’accord.

Il n’est pas nécessaire de fournir un motif pour le retrait.

📦 RETOUR DES PRODUITS

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter du contrat, vous devez nous retourner les marchandises sans délai excessif.

Les marchandises doivent être retournées au plus tard 14 jours après que vous nous ayez notifié votre rétractation, sauf disposition légale contraire.

Le consommateur est responsable des marchandises pendant le transport de l’envoi de retour jusqu’à leur réception par PHIREN BOIS ou une personne désignée par nous.

🔎 ÉTAT DES MARCHANDISES RETOURNÉES

Vous pouvez manipuler et inspecter les marchandises de la manière nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin.

Si vous utilisez ou manipulez les marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, vous pourriez être tenu responsable, conformément à la loi applicable, de la diminution de valeur qui en résulte.

L’emballage d’origine peut être utile pour un retour en toute sécurité, mais son absence n’entraîne pas en soi la perte du droit de rétractation légal.

💰 FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire expresse de PHIREN BOIS, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du consommateur lorsqu’il exerce son droit de rétractation légal.

Si la nature du produit fait qu’il ne peut être retourné par voie postale de manière classique, nous informerons le consommateur des conditions de retour applicables et des éventuels frais avant la conclusion du contrat.

💳 REMBOURSEMENT

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, PHIREN BOIS vous remboursera les paiements reçus conformément aux règles légales applicables.

• le prix payé pour les marchandises retournées;
• les frais de livraison standard initiaux, dans la mesure requise par la loi.

Nous pouvons retarder le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous l’avez renvoyée, selon la première éventualité.

En principe, les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès.

🚚 REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON

En cas d’annulation valable, nous vous rembourserons les frais de livraison standard facturés pour la commande initiale.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, les frais supplémentaires liés à cette option plus coûteuse ne sont pas remboursables dans la mesure permise par la loi.

🚫 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation légal ne s’applique pas dans toutes les circonstances. La loi prévoit diverses exceptions.

Selon la nature du produit, le droit de rétractation peut être exclu, par exemple pour :

• biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• des produits qui peuvent se détériorer ou devenir obsolètes rapidement ;
• marchandises qui, après livraison, sont inextricablement mélangées à d’autres marchandises en raison de leur nature ;
• marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournées lorsque le sceau a été brisé après la livraison ;
• autres biens ou contrats pour lesquels le droit belge applicable exclut le droit de rétractation.

Si une exception légale au droit de rétractation s’applique, le consommateur en est informé avant la conclusion du contrat.

⚠️ MARCHANDISES ENDOMMAGÉES, DÉFECTUEUSES OU INCORRECTES

Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou non conforme ? Veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez inclure de préférence les éléments suivants :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• photos du produit et de tout dommage.

Les droits légaux du consommateur concernant la conformité, la garantie légale et les éventuels défauts restent pleinement applicables.

🛡️ GARANTIE LÉGALE ET CONFORMITÉ

Le droit de rétractation légal est distinct de la garantie légale de conformité.

Si un produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut invoquer les droits de garantie légaux applicables.

Ces droits ne sont pas limités par la présente politique de retour et de remboursement.

📍 ADRESSE DE RETOUR

Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour que nous vous aurons communiquée, après avoir pris contact avec PHIREN BOIS.

N’envoyez pas de retour sans communication préalable lorsque cela est nécessaire pour traiter correctement le retour.